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有效解决淘宝纠纷维权方法 如何对付不良商家

时间:2017/10/16 13:28:43   作者:韩少   来源:QQ1833236829   阅读:660   评论:0

粉投稿来的淘宝购物维权的一个经历,写下来教高粉们如何对付不良商家。


预先声明,本人并非法律专业人士,提供的方法适用范围有限。重要的法律纠纷请自行咨询相关人士,本方法如不适用你的问题概不负责。


     朋友之前在淘宝一个小店铺购买了一个便宜的包,金额也就一两百元。购买不久包带就发生断裂,因为朋友特别喜欢这个包的样子,所以当时没有提出退货而是更换一个新的包。但是新包更换不久后又出现了同样的问题,这时候卖家说,再修一次,如果不行就愿意退款。果不其然换了第三次仍然出现同样的质量问题,这个时候朋友就要退款,但是卖家已经拖过了淘宝的售后期,已经不能申请售后了,所以卖家态度非常嚣张,只愿意修不愿意退货。与淘宝沟通淘宝也是说过了这个售后时期就让自己跟卖家协商了。

纠纷开始发生,第一时间先向淘宝客服投诉建议直接拨打电话找,页面的人工客服水平比较差,只是解决一些简单问题。找淘宝客服主要就是告诉淘宝你和商家发生了纠纷,他怎样侵害了你的权利,比如质量差售后态度差啊,协商好的东西不履行之类的。
态度要缓和认真,一上来就骂骂咧咧的没人会认真处理你的事情。

客服一般会让你等几天,他们会介入沟通之类的。你一定要问清楚等待的时间是多久,最多一到三个工作日要有答复。然后就是安心等待了。并且保留这次联系淘宝客服的记录。
等待的同时也可以再次跟卖家沟通,大意可以这么说“我已经向淘宝申请了纠纷介入,现在我仍要求你履行之前的承诺,否则我将走法律途径来维权。”
然后看卖家态度了,不要接受任何QQ微信之类的沟通,电话和短信可以,但是同样要保留记录,电话不能录音的话,打完后在旺旺里把之前在电话里沟通好的解决方法复述一遍,问商家是否承认这次的电话沟通。

如果仍然不能解决,淘宝客服的帮助也没有效果,可以向客服要求专家介入,他们在比较复杂的纠纷问题上好像是有更专业的人来处理,并且向淘宝申请“卖家真实信息披露”。就是用自己的真实信息向淘宝交换卖家的真实信息以备起诉。淘宝一般都会处理。

一般卖家收到这个通知,就开始认怂了,因为一旦走上起诉的道路,他们想赢非常麻烦。

假如卖家仍旧不怕,或者你们之间真的有了纠纷怎么办?
浙江省开了一个电子商务网上法庭,可以足不出户解决网购纠纷问题。
http://www.zjwsft.gov.cn/portal/main/domain/index.htm   这就是我的杀手锏。

诉讼费也比较便宜,哪怕商品费用比诉讼费还便宜,也可以主张由卖家承担诉讼费。

有效解决淘宝纠纷维权方法_如何对付不良商家

后面我也没试过,一申请信息披露卖家就怂了。如果你们真走到了最后起诉的地步,说明你们纠纷的金额比较大,不然卖家早息事宁人了。那你就准备正式起诉吧。反正也是视频开庭。
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简单版:
第一步:电话找淘宝客服介入纠纷,要求:1.明确处理时间。2.及时告知处理结果。
如果结果不满意。

 

第二步:继续电话找淘宝客服,要求客服上级来处理纠纷。并且申请卖家真实信息披露,告诉淘宝如果这次还是不行就会走法律途径,让淘宝准备提供相应的帮助。
如果觉得淘宝在偏袒卖家,可以百度“浙江政务服务网”,向其投诉淘宝处理纠纷不力,政府机构会做出回应的:http://t.cn/RXPybhK

 

第三步:卖家真实信息拿到,对方也仍不惧怕。可以向浙江电子商务网上法庭提起诉讼。涉及金额大的,也可以在自己当地的法院提起诉讼。这样卖家还得安排人过来应诉,不来他自己就输了。

 

其实也就是仗着官方提供的两个渠道要求淘宝依法维权。希望能给高粉们提供帮助,顺便提醒不要按这个套路恶意要求卖家退款,这个方法谁作恶谁倒霉。


标签:有效 解决 纠纷 维权 方法 
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