【职场沟通】有效提升你的职场说服力

01. 职场说服的核心思路

首先,职场是目标和结果导向的。

其次,职场有势差。由于级别、职务、身份、利益的不同,每个人的地位其实是不平等的。权力、资源、经验、专业等。

第三,在职场上说话,往往有不少忌讳。

职场说服的3个通用原则:

积极主动的姿态:

简单的说,就是抱着“我有什么能帮忙”的心态,去跟别人对话;

站在对方的角度或高度说话:

点出对方的利益相关,用“哪又怎样”的小方法,也就是假设你自己就是被说服的对象,你要不断追问对方“那又怎样”;

设计和控制:

所谓设计,是说你在表达自己的观点和主张之前,需要了解对方需求、遇到的困难、可能存在的反对意见,还包括把握说话的时机,并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向。

最简单,也是最难做到的,是控制自己的情绪。“动情绪你就输了”,相信一点:在沟通中的任何结果都是最好的安排。坏的就说明发现了改进的地方。

在职场上,你应该勇于表达自己的观点,改变面对“职场势差”时不敢说话,或者不知道怎么去说的习惯。

职场这个组织,本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人,越能获得更多的资源。如果你什么都说“好”,也就意味这在资源的整合过程中,可以不需要你了,因为你没有能力为组织创造额外的价值。

02. 如何有效称述一个主张

为什么,关键是激发痛点。首先要了解背景和意义;

做什么,关键是明确主张,给出大的行动方向,确保达成一致再进入下一步;

怎么做,具体如何操作;

有啥用,做了这些,真的可以帮助达成目的吗?强调关键利益,加深对方的印象,可以为最后一步临门一脚助力。

最后一步,马上可以做什么。

注意:

不要牵扯过多的资源

不给对方选择的余地

03. 被拒绝后如何扭转局面

确保沟通之门打开:首先,你要意识到,说服的本质也是沟通,只不过是你带有明确目的的沟通。

沟通之门关闭的标志:争执、辩论、“抱怨”

诊断式提问法:

主动提问、积极地倾听。既可以改善对方的心情,也可以帮你去判断,你被拒绝的真实原因是什么。

精髓就是,真诚和耐心地沟通,找到对方的真实顾虑和难处,想想自己还能做什么,帮对方解决问题。

第一步,是“穷尽拒绝理由”。

第二步,确认真实的拒绝原因,“哪个是最主要的”。

第三步,转化问题焦点、确认共识。

方法总比困难多:

在说服的过程中,积极地为对方创造条件、寻找解决方案。

小技巧:在你说服对象抛出一个难题时,不要本能反应就是Say no,而是Say yes,but(可以,但是)。

——在职场上,最不受欢迎的一类人,就是经常“这也不行,那也不行”的人。

2点提醒:

第一,注意对不同级别的人,说服重点不一样。

一般而言,级别越高的人,越关心全局的、利润相关的、公司形象相关的问题;级别越低的人,越关心合不合规定、执行难度、部门KPI相关的问题。

第二,你需要注意,那就是“找对人”。

04. 开会时的说服技巧

一是,重视PPT等会议材料的准备(7 x 7 + 图片);

二是,利用故事来说服别人,要让听众:“啊?”一下和“哦”一下;

三是,学会把控场面。

首先,子啊会议前,就应该部分达成共识;

其次,重要会议要提前演练,预先设计好,不同的挑战该如何应对;

最后,会议中遇到反对意见,不要只顾着反驳,变成了你和某个同事的小会。而是应该鼓励其他同事发表观点。

最后,会议结束前,一定要有会议总结和下一步的分工。正确的结束方式,应该是你总结此次会议上达成的共识,并且明确下一步的分工,责任到人。

05. 说服上级的注意事项

第一,不要“见火就扑”

不要急着否定上级的想法,不要在对大方向没有与上级达成共识的情况下,去解释细节。你别指望你能靠驳倒上级获得成功,反而你会陷入“解释细节”,“被批评教育”,“再解释细节”,“再被批评教育”的恶性循环。踩了n次坑,终于搞明白了。

——先赞同,然后用提建议的方式

第二,给出参照物

第三,管理上级的期望,“希望越大,失望越大”

阶段性的沟通,避免给上级“惊喜”或者“惊吓”。

第四,用提建议代替讲困难

作者:解读型写作人连明堂

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